1/ Prenez du recul
L’entretien individuel n’est pas réservé au bilan annuel. L’un de vos collaborateurs a fait une erreur pouvant nuire à l’entreprise ? Rendez-vous client manqué, dossier finalisé trop tard, mal-être au sein d’une équipe due à un mauvais manager… Les embûches professionnelles ne manquent pas. Proposez-lui un entretien… mais pas dans la minute ! Une réaction à chaud ne profite ni au manager, ni au managé, bien au contraire : sous le coup de l’émotion, de la frustration ou de la déception, la dérive peut être rapide. Il faut laisser la situation décanter, comme un bon vin : prendre du recul épargne bien des déconvenues.
2/ Faites un état des lieux
Tout d’abord, précisons qu’un conseil s’applique à toutes les situations de conflit : le reproche ne mène à rien. Jamais. Pourquoi ? Parce qu’il instaure d’entrée un rapport déséquilibré. Mais vous avez pris du recul et vous êtes prêt à gérer la situation d’une main de maître : laissez le pilori au placard et établissez des faits, sans faire culpabiliser votre interlocuteur. L’idée est simplement de dresser un état des lieux clair et objectif de la situation.
3/ Analysez l’échec
La situation est claire ? Il est temps de vous concentrer sur le cœur du problème. Passez en revue les raisons de l’échec. S’agissait-il d’un manque de formation ? D’un manque de préparation du côté du salarié ? D’un défaut de communication ? Ou, simplement, d’objectifs inatteignables ? Envisagez toutes les causes potentielles et examinez-les sans affect. Gare, au passage, à ne pas monologuer… N’oubliez pas que l’entretien est un échange avant tout !
4/ Pensez à vous remettre en cause
En tant que manager, vous pouvez avoir votre part de responsabilité… L’endosser est une étape incontournable de la gestion de l’échec en entretien individuel. Auriez-vous pu être plus présent·e ? Devancer les problèmes ? Avez-vous suffisamment échangé avec votre employé ? Si besoin, reconnaissez vos erreurs.
5/ Trouvez une solution
Nelson l’a bien dit : chaque échec est l’occasion d’un apprentissage. Lequel ? À vous de le déterminer, d’aider le collaborateur à rebondir en lui montrant la voie. Listez les moyens qui s’offrent à vous – et au collaborateur en question – pour qu’une telle erreur ne se reproduise plus. Ajustez ses objectifs en fonction des causes précédemment établies, mettez en place une formation ou de nouveaux process…
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Un minimum de méthode, une bonne dose de détachement et le regard porté vers l’avenir. Le tour est joué : votre entretien individuel post-échec est réussi. Puisque d’une situation délicate peut naître un grand succès… À vous de jouer !
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