Le sentiment d’appartenance et la confiance, au fondement du
capital humain de votre entreprise
De toute évidence, le télétravail — d’autant plus s’il s’agit d’une
nouvelle pratique —, comme le chômage partiel ou l’arrêt de travail, ne
favorise pas le sentiment d’appartenance et d’engagement des
collaborateurs. Collaborateurs qui, malgré leurs nouvelles conditions de
travail (ou leur arrêt temporaire d’activité), doivent toutefois continuer
à se sentir membres à part entière de votre organisation et indispensables
à sa cohésion.
Les circonstances exigent dès lors de mettre en place, ou de renforcer, un
plan de communication interne exigeant et sécurisant, à l’adresse de tous
vos collaborateurs :
- Salariés, intérimaires, stagiaires ;
- En travail à distance ou présentiel ;
- En activité, en chômage technique, en congés ou en arrêt de travail
(qu’ils soient liés à l’état d’urgence sanitaire, ou non).
Objectif : les rassurer, répondre à leurs questionnements, éviter la
propagation de rumeurs anxiogènes, maintenir leur sentiment d’appartenance
collective et leur motivation.
>> En savoir plus sur l’encadrement du télétravail
5 clés pour continuer à « faire entreprise »
malgré les conséquences de la crise
1. Communiquer régulièrement auprès de vos collaborateurs
Une prise de parole, régulière et tout à fait transparente sur la
situation de l’entreprise, est de mise. Par mail, voire par appel téléphonique
individuel si l’effectif de votre entreprise le permet, elle doit vous
permettre de relayer les nouvelles dispositions légales appliquées, mais
aussi d’aborder les sujets d’inquiétude de votre personnel, et d’expliquer
les efforts que vous déployez pour y remédier. Certes, beaucoup de
problématiques restent encore suspendues à de nombreuses inconnues : mais
mieux vaut le reconnaître explicitement, plutôt que de se retrancher
derrière le non-dit.
2. Être à leur écoute et leur donner la parole
Une bonne communication n’est jamais seulement descendante : engager un
dialogue avec vos collaborateurs, leur permettre de s’exprimer et les
écouter s’avère aussi crucial, d’autant plus dans ces circonstances
exceptionnelles. Pour y parvenir, vous pouvez par exemple réaliser auprès d’eux des sondages réguliers, pour évaluer
comment ils vivent et gèrent la situation, et pour leur témoigner votre
attention. Vous pouvez aussi mettre en place une hotline téléphonique pour répondre à leurs questions, accessible aux heures ouvrables ou sur certains créneaux de la semaine
seulement, selon vos possibilités.
>> À lire aussi : Les 5 piliers de l’engagement des salariés
3. Accompagner l’envoi de vos fiches de paie
Activité partielle, arrêt de travail pour garde d’enfant ou pour risque
élevé de contamination… Autant de situations jusqu’ici inédites, pour les
employeurs comme pour leurs salariés. Et qui ne sont pas sans conséquence
sur la formalisation de leurs bulletins de paie.
Pour limiter les incompréhensions et les inquiétudes que peut générer leur décryptage, associez à l’envoi de vos fiches de paie une conversation personnelle, ou une note claire et pédagogique : raison de leur éventuel retard, modalités de calcul de l’allocation pour
activité partielle, décompte des congés payés, subrogation ou non des
indemnités journalières de Sécurité sociale…
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4. Maintenir un sentiment de communauté entre les membres de votre
entreprise
Garder le lien avec votre personnel, c’est bien. Permettre aussi à vos
collaborateurs de rester en contact entre eux, c’est encore mieux. Vous
disposez déjà d’un réseau social interne ? Ne le fermez
surtout pas, même si l’ensemble de votre entreprise l’est. Vous n’avez
encore jamais expérimenté ce canal de communication ? C’est sûrement le
moment de l’initier !
Cet outil collaboratif a non seulement fait ses preuves en termes de
performance productive (diffusion de l’information à toute l’entreprise,
échanges instantanés entre les membres d’une équipe, gestion de projet…),
mais s’avère aussi être un média permettant de créer du lien social entre les collaborateurs, notamment
lorsqu’ils travaillent à distance. Une opportunité donc, en cette période
d’isolement et de « distanciation sociale » durant laquelle maintenir les
relations et promouvoir la coopération est essentiel. Échange de recettes
de cuisine, proposition d’aide aux devoirs, partage d’une playlist, ou
encore troc de conseils pratiques… : en encourageant ces relations
informelles, éventuellement sur un réseau social dédié, distinct de celui
utilisé pour le travail, vous participez à alimenter les dynamiques
collaboratives au sein de votre entreprise, aujourd’hui fragilisées.
>> Pour aller plus loin : L’expérience employé, grande gagnante de l’innovation digitale RH
5. Mobiliser vos instances représentatives
À circonstances exceptionnelles, mesures exceptionnelles. Toutefois, tâchez
dans la mesure du possible de conserver au maximum les repères institutionnels de votre entreprise. En particulier ceux concernant vos représentants du personnel, clé de
voûte d’un dialogue social de qualité. Maintenez les réunions de votre Comité Social et Economique en les organisant en visioconférence, voire multipliez-les en proposant des
rassemblements extraordinaires.
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