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Chiffres marché

481

Mds € CA

453K

Entreprises

1.45M

Salariés

Contexte

Contrecoup de la chute d’activité observée en 2020, le chiffre d’affaires du commerce de détail a enregistré un net rebond de 10% en 2021. Les mesures de restrictions d’activité imposées par le gouvernement auront été moins impactantes qu’en 2020 et les commerces jugés « non essentiels » étaient mieux préparés pour assurer la continuité de leur activité. Une décélération de la croissance du chiffre d’affaires du commerce de détail est attendue en 2022, qui traduira un retour à la normale des choix de consommation des ménages.

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pictogramme représentant le métier PREPARATEUR DE COMMANDES

PRéPARATEUR DE COMMANDES
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MANUTENTIONNAIRE
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EMPLOYé LIBRE SERVICE
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VENDEUR
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MAGASINIER
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Enjeux

Les enjeux du secteur du commerce de détail consistent à continuellement s’adapter aux attentes clients, en améliorant sa compétitivité prix, personnalisant le parcours client du cross-canal en omnicanal, tout en offrant plus de transparence, d’éthique et de durabilité des produits et services. La sécurisation de la chaîne logistique sera également au cœur des enjeux de demain, afin de minimiser les risques naturels, sociaux et économiques, ainsi que la protection des données commerciales et stratégiques de l’entreprise et de leurs clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur les enjeux de l’emploi dans votre secteur ? Découvrez Ma carte emploi.

Impacts sur les compétences

La relation client est au cœur des compétences demandées, que ce soit en présentiel avec un conseil client personnalisé, ou par voie digitale, avec une maîtrise des outils digitaux et une veille technologique continue, notamment sur les outils d’optimisation de la chaîne logistique. Le community management et l’analyse de données permettront d’améliorer continuellement le maintien d’une relation client qualitative.

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